Widerrufsrecht

30 Tage Rückgaberecht (freiwillig)

Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast,
unbenutzt und unbeschädigt sein,
(falls vorhanden) mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
und du benötigst einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer/Beleg).

Rückgabe anfragen:
Schreib uns an info@knuffelino.de.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, bekommst du von uns die Infos zum weiteren Ablauf (Rücksendeadresse/Anleitung). Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Gesetzlicher Widerruf (EU) – 14 Tage

Unabhängig vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht hast du bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (ab Erhalt der Ware).

Wichtiger Hinweis zu personalisierten Produkten

Personalisierte/individuell angefertigte Produkte sind in der Regel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn sie nach Kundenspezifikation gefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das bedeutet: Für personalisierte Artikel besteht kein Widerrufsrecht, außer es liegt ein Mangel/Defekt oder eine Falschlieferung vor (siehe „Schäden & Probleme“).

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte sofort bei uns unter info@knuffelino.de, damit wir schnell eine Lösung finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:

Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel (siehe Hinweis oben)
Gutscheine
stark benutzte/verschmutzte Artikel oder Rücksendungen ohne Originalzustand/Originalverpackung

Wenn du dir unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, schreib uns kurz vorab.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist oft der langsamste Weg. Am schnellsten ist:

Rückgabe anfragen (falls möglich)
Nach Bestätigung separat neu bestellen

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bekommst du eine Info, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung noch keine Erstattung sichtbar ist, melde dich bitte unter info@knuffelino.de.